您的位置:首页 > 微商学院 > 微信营销

客户常用的那些“套路”,你走过多少?

发布时间: 2017-03-16 19:23

微商其实和其他商人没什么不同,只是销售途径更多的是通过微信来进行而已。既然做的是销售,那么对于客户的常用的一些心理战术一定要了解,这样才能知道客户的真实想法。俗话说得好,知己知彼方能百战百胜,把客户的内心都摸透了,成交那就是妥妥的!


下面微商货源网就来和大家分析一下,客户最常用的几种心理战术。


客户常用的那些“套路”,你走过多少?

“十动然拒”

举个栗子 客户:“是的,我完全同意你刚才所讲的关于商品的所有优势。但是我还是认为价格太高了。”


其实在这种情况下,客户往往在“听”但并没有真正“听到”你所讲的内容,他们还是按照自己的惯性思维在进行思考。也就是说,这是一个“暂停”的路标,必须先处理好暂停事件背后的客户的抗拒点。这个时候,可以直接向客户提问或者提出相应的交易条件。


“这个锅我不背”

举个栗子 客户向你抱怨说:“都是你害的。现在我要退货,你们的产品有问题,价格高过同类商品,质量又不好。”


当客户做出这种抱怨时,他的负面情绪往往十分高涨。如果处理不当,客户可能在更大范围内进行抱怨,甚至产生对品牌的负面影响。


很多微商会觉遇到这种情况很堵心,但其实我们正好可以借用这个机会调整和客户的关系,聆听平时很难听到的客户心声,他们对商品性能、质量等各方面的诉求,同时用自己良好的职业心态、专业素质、耐心服务来面对客户。


事实证明,越是抱怨最厉害的客户,如果他们的抱怨、投诉能得到有效处理,他们最后往往将成为品牌的高度忠诚客户。


“我就静静地看着你们撕逼”

举个栗子 客户说:“其实你们的竞争对手也来向我们报过价,他们的价格更具有竞争力。”


客户往往通过“挑拨离间”作为自己的议价筹码,以期获得更优惠的价格。越是高度同质化的市场中,越是信息不对称的市场中,挑拨离间就越能起到效果。甚至很多品牌在争取客户的过程中,往往会自动降价,以价格杠杆来争取客户的青睐。


我们在应对客户的挑拨离间时,对市场、竞争对手、自己的商品信息要有充分的把握,同时销售的重点在于调动客户的情绪,为客户提供难以复制的体验,以及量身订做的解决方案,而不单纯是商品本身。


“大家来找茬”

举个栗子 客户听完了微商们的讲解后说:“我刚才听你讲了很多,也讲得很好。可是我注意到你们的讲解有几个地方前后矛盾、有问题。”


微商们要注意了,客户这么说,就意味着你得到了两个消息——好消息是客户很关注你的介绍与讲解;坏消息是客户在玩一个老套却不过时的心理战术:找茬。客户会关注你的介绍中的逻辑问题、前后是否一致,这些将决定你的介绍、说服最后是否能说服客户。


不过,这个心理战术不仅仅是客户可以用,我们也可以主动地设计。比如在进行商品利益陈述或提供方案时,可以故意留下一些表面矛盾的漏洞。它的效果是希望能抓住客户的注意力,让客户由被动地被推销方转化为主动地参与方。


“嘴上说着不要身体却很诚实”

举个栗子 客户向我们表达:“我们要的是商品的质量,而不是价格。价格是好商量的。”我们最后发现:客户真正的异议点和抗拒点还是在于价格。


我们越是强调的——尽管表面上恰好是相反的意思,其实往往越是我们真正看重的。如果客户跟你讲:“不是因为什么样的原因,我不买”,其实往往就是这个原因阻止了真正购买的发生。


在这个过程中,如果对客户真正关注的焦点不给予足够的注意,并提供相应的解决方案,将会影响到最后销售的成功与否。


“牵宝宝的手”

举个栗子 微商们向客户介绍:“这款商品研发时主要针对的对象是年轻时尚一族,为了满足他们的需求,商品在外观、颜色、性能、价格方面都做了很大的调整。也许过去主流客户群会觉得这款商品太超前了一点,可是对于我们的目标客户群来讲,却是刚刚好的。”


与之前的几个心理战术不同的是:这个战术是由微商主动发起的。关键就是牵着客户的手让客户跟着你走。


我们主动赋予商品个性化的特质,例如我们的商品是专门为哪种人群设计、开发的,专门吻合他们的一些特殊需求。客户往往会根据自我的心理定位对号入座:我就是那种类型的人。然后迅速做出购买决策,采取购买行动。


客户常用的那些“套路”,你走过多少?

从以上6种“心理战术”可以看出,其实销售就是一个套路和反套路的过程。能不能成交,就看你对这些“套路”了解得透不透,运用得6不6了。


>>进入返回首页
>>进入返回栏目
>>进入投稿
>>分享到:

申明:本站所有标明出处稿件均来至互联网,所转载内容及图片只为传播信息无任何商业目的,若涉版权及侵权问题可联系我们处理,投稿删稿联系邮箱:pitechan@foxmail.com  微商货源网首页  创业投资有风险请谨慎操作

VIP会员的货源

莆田潮牌一手货源 主打奢侈品,潮鞋,潮服,手表等代理 代发

莆田潮牌一手货源 主打奢侈品,潮鞋,潮服,手表等代理 代发   莆田潮牌一手货源 主打奢侈品,潮鞋,潮服,手表等代理 代发,承接一切代发,长期招收代理...

大牌 |奢侈品|广东深圳,lv。古驰,宝格丽,卡地亚,施华洛世奇,等|首饰 货源|代理

大牌 |奢侈品|广东深圳,lv。古驰,宝格丽,卡地亚,施华洛世奇,等|首饰 货源|代理   大牌首饰批发,代发,零售广东深圳,lv。古驰,宝格丽,卡地亚,施华洛世奇,等奢侈品,品质天花板,工厂直销,一比一天花板...

广州高端潮牌男装工厂  1:1复刻  微商一件代发 支持退换

广州高端潮牌男装工厂 1:1复刻 微商一件代发 支持退换   主营高端奢侈潮流品牌,LV,Gucci,Dior,TB,AIM,巴宝莉,阿玛尼,范思哲,爱马仕等等。。 1:1完美复刻,顶级品质保证,出...

各大著偧品男女鞋,男装女装,包包,手表,腰带,饰品

各大著偧品男女鞋,男装女装,包包,手表,腰带,饰品   各大著偧品男女鞋,男装女装,包包,手表,腰带,饰品。...

江苏潮牌货源 诚信经营 招代理 实体 网店 一件代发 随意退货

江苏潮牌货源 诚信经营 招代理 实体 网店 一件代发 随意退货   江苏潮牌货源 诚信经营 招代理 实体 网店 一件代发 随意退货...

童装童品母婴一手货源厂家直供一件代发代理享受批发价源头价一手价保正品可退换售后无忧

童装童品母婴一手货源厂家直供一件代发代理享受批发价源头价一手价保正品可退换售后无忧   童装童鞋、玩具围栏爬爬垫、纸尿裤、水杯餐具洗护、童车推车安全座椅、早教绘本等母婴全品类货源。厂家...

悦刻RELX 柚子YOOZ 魔笛MOTI等电子烟总仓 每日更新活动 全国包邮 正品保证

悦刻RELX 柚子YOOZ 魔笛MOTI等电子烟总仓 每日更新活动 全国包邮 正品保证   悦刻RELX 柚子YOOZ 魔笛MOTI等电子烟总仓 每日更新活动 全国包邮 正品保证...

各类电子烟一手货源,悦刻,柚子,魔笛,非我,绿箩。悦刻RELX  柚子YOOZ批发货源,Relx悦刻 yooz柚子 厂家一手批发渠道

各类电子烟一手货源,悦刻,柚子,魔笛,非我,绿箩。悦刻RELX 柚子YOOZ批发货源,Relx悦刻 yooz柚子 厂家一手批发渠道   各类电子烟一手货源,悦刻,柚子,魔笛,非我,绿箩。悦刻RELX 柚子YOOZ批发货源,Relx悦刻 yooz柚子 厂家一手批发...

小姐姐电子烟一手货源,批发,零售,欢迎咨询

小姐姐电子烟一手货源,批发,零售,欢迎咨询   本店主营悦刻relx、yooz柚子、绿箩、JVE非我、维刻、VTV、魔笛s、火神,迷雾,,小橘,小野,火器,福禄……等集合...

广州电子烟、一手工厂货源,全网最低价

广州电子烟、一手工厂货源,全网最低价   本店诚信经营,欢迎广大客户对我们的支持与信任!诚聘代理!合作共赢! 薄利多销!全网最低价,任意对比 厂家一手货...

Copyright © 2018 微商货源网

皖ICP备15019353号-4

客服QQ:1291497146

奋斗没有终点,任何时候都是一个起点
货源网-做一个有价值有影响力的货源平台

微商货源网全心全意 投入全部精力,只为您的访问