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传统呼叫中心怎么转型做微信营销

发布时间: 2017-09-19 22:13

  随着移动互联网时代的到来,越来越多人通过移动互联网快速发展,也有很多人通过移动互联网来从事微营销。很多传统呼叫中心也在争相转型微信营销,希望通过微信营销,来解决传统电话呼叫中心所无法解决的一些问题。毕竟客户都在微信,不能单纯的通过电话来跟客户沟通,呼叫中心也需要给每个客服人员都配备专属的微信个人号,来方便对公司客户进行维护管理。

  传统呼叫中心怎么转型做微信营销

  很多公司也有意识要进行微信营销,但是相对都比较零散,比如保险行业、代理记账行业、保健品、化妆品销售公司、珠宝行业、连锁加盟等等。客户都加在员工自己的微信里面,这样导致信息很难管理汇总,也不方便对客户的消费行为进行分析,而且员工离职会导致部分客户丢失。

  


  某传统电销呼叫中心主要做高端白酒招商,公司旗下目前有业务人员1800名,之前主要以某集团公司,公司下属客服人员1800多名,主要从事国内外高端酒类品牌商品的销售与运营,在2016年之前,只要采用传统电话沟通的方式来开发和维护客户,积累了数百万的精准用户。

  


  客户数据对他们来说至关重要,普通的客服人员是禁止他们直接接触客户信息的,之前呼叫中心的时候,都会直接隐藏客户的手机号码,避免员工知道信息,保密工作对他们来说至关重要,数据是他们公司发展的命脉。

  


  后转型微信营销的时候,遇到一个难题,就是客户信息可能会被泄露,因为客户的消费能力都很强,一旦被员工泄露,就会损失惨重,甚至从公司流失的员工会成为竞争对手。

  后来通过朋友介绍,了解到风控系统,经考察后决定引入其公司,帮助其实现对员工敏感行为的管理以及对客户的维护。

  


  另外,目前风控系统已与国内多家大型保险公司和金融公司合作,确保企业内部信息数据安全,为企业的微营销之路保驾护航。

  可以说是一家公司内部的大内密探,嗅觉非常灵敏。他深入到手机里面,监管员工使用手机的日常行为,让公司领导可以时时洞悉公司客服人员的一切行为,避免客服辱骂客户,工作不积极,客服飞单,随意删粉等一切对公司不利的行为。


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