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中消协:微商、付费游戏等网络消费的不满意率突出

发布时间: 2017-03-15 16:19

中消协2017年国际消费者权益日主题为“网络诚信 消费无忧”的活动现场。种卿 摄

  中新网北京3月15日电 (种卿)今日,中消协发布发布的“网购诚信与消费者认知”调查报告显示,网络消费满意率总体向好,受访者对于“付费网络游戏”、“微商”等网络消费支出的不满意率相对突出。

  中消协2017年国际消费者权益日活动主题为“网络诚信 消费无忧”,同样也是中消协提出的2017年消费维权年主题。中消协今日在活动上发布了上述调查报告。

  从网络消费者关注点的热点来看,有七成消费者关注产品与服务的质量,六成消费者关注价格和口碑;网络购物的支付方式首选是第三方支付,服饰鞋包、家具等是主要的网购商品,餐饮外卖服务备受青睐。

  调查发现,87.3%的受访者在网络购物时选择第三方支付(如微信支付、支付宝、快钱等),成为网购者的首选。

  调查还重点了解了2016年消费者网络消费的支出情况,70.3%的消费者网络消费支出主要用于购买服饰鞋包,53.5%的消费者网络消费支出用于购买食品家居,居于商品消费类的前两位。39.6%的受访者体验过餐饮外卖,居于服务性消费支出首位。

  “受访者对于“付费网络游戏”、“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。”中国消费者协会副秘书长栗元广介绍称,近半数受访者认为应当进一步畅通维权渠道。

  “高达87.0%的受访者知道网购商品’七天无理由退货”这一规定。”栗元广表示,2017年1月6日,国家工商总局印发了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,明确了“七天无理由退货”的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序。

  同时,报告还针对价格、物流、个人信息泄露等网购主要问题进行举例分析。价格诚信三大挑战:质价不符、虚假打折、价格欺诈;物流配送面临三大“拦路虎”:产品损坏、未及时送达、不提示验货;售后服务水平有待提升,“个人信息泄露”问题亟待解决。


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