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微商如何运营老客户维护增加回头客

发布时间: 2016-12-05 16:12

做生意的人都知道,要想把生意做大做好需要两件事,一件事是开发新客户,另一件事就是维护老客户,而且维护一个老客户要比开发一个新客户要重要得多!

对于微商来说,由于面临的客户都是“粉丝”,与一般客户又有点不同,如何留住这批粉丝,让其成为长期客户,对微商商家来说尤为重要。那么,怎么留住老客户呢?

微商如何运营老客户维护增加回头客

1、把客户集中到一个池子里

这个的时候首先要先清楚我们的客户在哪里?

现在做微商相对客户会比较分散,可能你在QQ空间、微博、微店,或者朋友圈,都能各自形成一个商圈。

但这些客户都较为分散,且交易流程比较简单,可能有些是没有产生订单环节实现交易的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式,无法收集客户信息。

所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里。客户数据库的建立对微商壮大成长是非常有必要的。

2、客户购买环节如何进行维护?

在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。

微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。

因为本来微商就是靠信任关系来维护的,但是事实上这个关系很薄弱,提醒一下发货、收件等之类的贴心小举动,会让客户对你的信任加分不少。

3、客户购买了之后如何进行维护?

客户购买后的行为分为三种:

一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;

二:回购,回来继续购买该产品或关联产品;

三:流失,对某些产品不满意最后流失了。

想要让客户转化成粉丝,先了解客户转化过程:客户的发展基本是经历:潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销。

我们经常说粉丝,其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的,最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝。

4、微信维护的几个小技巧

微商玩微信的占比应该是比较多的,所以这里重点讲几个微信的细节点,微信有几个功能:标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏。

标签:标签是方便我们给客户打上一些印记,这里你可以考虑对用户做一些分类,例如做化妆品的除了基本的信息之后,你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签。

群发:群发相当于卖家发手机短信一样,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发信息,同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容;

地址栏:地址栏大家都知道可以自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。

做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,肯定是需要依赖老客户的。

微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户,产品用得好了,最终成为了你的代理。微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能长久发展。


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